Mobilne usługi bankowe oczami klientów to historia o wygodzie, zaufaniu i oczekiwaniach wobec banku, który ma być zawsze pod ręką, ale wciąż blisko.
Czy przyszłość bankowości mieści się w smartfonie?
13/01/2026
Czy przyszłość bankowości mieści się w smartfonie?
Jeszcze kilkanaście lat temu bankowość internetowa była tylko wygodnym dodatkiem, a telefon służył głównie do sprawdzania salda. Dziś smartfon jest podstawowym narzędziem finansowym, po które sięgamy częściej niż po portfel.
Smartfon jako nowe centrum finansów klientów
Polacy należą do najaktywniejszych użytkowników bankowości mobilnej, co potwierdzają dane Polskiego Standardu Płatności. W 2024 r. BLIK miał 18,5 mln aktywnych użytkowników i ponad 2,4 mld transakcji. W 2025 r. liczby te nadal rosły, a w połowie roku aktywnych użytkowników było już ok. 19,4 mln, a w trzecim kwartale system obsłużył ponad 740 mln transakcji. Popularność BLIKA i płatności mobilnych pokazuje, że większość operacji wykonujemy dziś wyłącznie na telefonie i częściej logujemy się do aplikacji niż do bankowości internetowej. Wygoda przestała być udogodnieniem, a stała się standardem. Szybki przelew, otwarcie lokaty, czy spłata karty w kilka sekund to obecnie naturalne oczekiwanie klientów.
Bankowość mobilna a różnice pokoleniowe
Choć różnice pokoleniowe wciąż istnieją, niemal każda grupa wiekowa znajduje w aplikacjach bankowych coś dla siebie.
Generacja Z
Z traktuje smartfon jako centrum swoich finansów. Oczekuje szybkich, intuicyjnych operacji i często w ogóle nie odwiedza oddziałów, bo mobilność i brak papierologii są dla nich naturalnym standardem.
Millenialsi
Najliczniejsza grupa użytkowników, chętnie korzystają z aplikacji do codziennych spraw, planowania wydatków czy drobnych inwestycji, ale przy większych decyzjach finansowych wciąż preferują kontakt z doradcą, łącząc wygodę mobilności z potrzebą zaufania i bezpieczeństwa.
Boomers i seniorzy
Coraz częściej używają aplikacji do przelewów, sprawdzania salda czy opłacania rachunków. Pandemia znacząco przyspieszyła ich cyfrową transformację. Dziś wielu seniorów docenia wygodę i bezpieczeństwo płatności mobilnych, w tym BLIKA, płatności zbliżeniowych i funkcji podglądu wydatków, dzięki czemu bankowość mobilna staje się dla nich codziennością.
Dlaczego klienci wybierają aplikacje bankowe?
Bankowość mobilna daje klientom to, czego najbardziej potrzebują: dostęp do konta o każdej porze i z dowolnego miejsca, szybkie i intuicyjne operacje oraz brak konieczności pamiętania haseł czy noszenia portfela.
Ogromną rolę w popularyzacji korzystania ze smartfona odegrał BLIK. Uprościł codzienne transakcje, sprawił, że klienci częściej płacą telefonem niż kartą, a przelewy na numer telefonu stały się powszechnym standardem, dzięki czemu aplikacje bankowe pełnią dziś funkcję pełnoprawnego cyfrowego portfela.
Popularność mobilności zwiększyła jednak także zainteresowanie ze strony cyberoszustów. Rośnie liczba prób wyłudzania kodów BLIK, fałszywych stron, podszywania się pod znajomych czy przejmowania kont przy użyciu złośliwego oprogramowania.
Banki odpowiadają na te zagrożenia, rozwijając biometrię, limity, analizę zachowań użytkownika i coraz bardziej zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, ale ostatnią linię obrony wciąż pozostaje sam klient. Dlatego edukacja stała się równie ważna jak technologia. Zobacz jak dbać o bezpieczeństwo i nie dać się oszustom!
Czy bank przyszłości potrzebuje oddziałów?
Nasze telefony przejęły większość codziennych operacji, dlatego liczba tradycyjnych oddziałów banków systematycznie maleje. Znikają okienka kasowe, a w ich miejsce pojawiają się strefy samoobsługowe i punkty doradcze. Nie oznacza to jednak całkowitej rewolucji, a raczej spokojną transformację. Klienci oczekują dziś szybkiej samoobsługi w prostych sprawach, ale przy ważnych decyzjach, takich jak kredyt hipoteczny, inwestycje czy strategia finansowa firmy, wciąż potrzebują kontaktu z człowiekiem. Rola doradców zmienia się więc z wykonywania „papierologii” na rozmowę, analizę potrzeb i budowanie relacji, a technologia pełni funkcję wsparcia, a nie zamiennika zaufania.
Bankowość przyszłości będzie modelem hybrydowym, łączącym wygodę aplikacji z profesjonalnym doradztwem. Aplikacja mobilna obsłuży szybkie, codzienne operacje, a doradca zajmie się tymi, które wymagają wiedzy, doświadczenia i poczucia bezpieczeństwa.
Smartfon jako przyszłość, człowiek jako gwarancja bezpieczeństwa
Smartfon jest dziś podstawowym narzędziem finansowym dla większości klientów i jego rola będzie tylko rosła, jednak nawet najlepsza aplikacja nie zastąpi rozmowy tam, gdzie w grę wchodzą duże pieniądze, emocje i zaufanie. Bankowość mobilna świetnie sprawdza się w codziennych, szybkich operacjach, ale przy najważniejszych decyzjach wciąż potrzebny jest doradca, który potrafi wyjaśnić, przeanalizować i uspokoić. To właśnie połączenie technologii i człowieka tworzy bankowość przyszłości, czyli nowoczesną, intuicyjną i jednocześnie opartą na relacji.
