Reklamację możesz złożyć:

Osobiście w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu)
Listownie na adres dowolnej placówki banku
Elektronicznie e-mailem na adres: reklamacje@bankrumia.pl albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-19197-54740-TJETT-21
Telefonicznie - numery znajdziesz na naszej stronie internetowej w zakładce "Kontakt"

Reklamacje transakcji wykonanych kartami płatniczymi składasz na obowiązującym w banku formularzu. Do każdej reklamowanej transakcji składasz oddzielny formularz. Jeśli to możliwe, dołączasz dokumenty, dodatkowe informacje i wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. Adresy placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: bankrumia.pl.

W pisemnej reklamacji umieść

1. swoje imię i nazwisko lub nazwę firmy;
2. adres korespondencyjny;
3. dokładny opis zdarzenia lub Twoich zastrzeżeń;
4. informację, czego oczekujesz po rozpatrzeniu zastrzeżeń;
5. podpis;
6. Twój numer telefonu, jeśli odpowiedź na reklamację chcesz dostać e-mailem (przez telefon przekażemy Ci hasło do otwarcia korespondencji), z zastrzeżeniem reklamacji transakcji wykonanych kartą.

Jeśli reklamujesz transakcję wykonaną kartą, dodatkowo umieść

1. imię i nazwisko użytkownika;
2. numer karty;
3. numer rachunku, do którego wydano kartę;
4. datę reklamowanej transakcji;
5. kwotę i walutę reklamowanej transakcji;
6. miejsce transakcji (nazwa placówki, miasto, państwo).

W jakim czasie rozpatrywane są zgłoszenia reklamacyjne?

Odpowiadamy na reklamację dotyczącą usług płatniczych najpóźniej w ciągu 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadku pozostałych reklamacji, odpowiemy najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć reklamacji i odpowiedzieć na nią odpowiednio w ciągu 15 dni roboczych lub 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas:

- do 35 dni roboczych dla reklamacji dotyczących usług płatniczych,
- do 60 dni kalendarzowych w przypadku pozostałych reklamacji.

Za szczególnie skomplikowane przypadki uznajemy reklamacje, które:

- dotyczą transakcji kartą poza granicami kraju,
- wymagają od nas uzyskania informacji od organizacji rozliczającej transakcje kartami płatniczymi lub od podmiotów trzecich współpracujących z nami.

Jeśli nie możemy odpowiedzieć na reklamację w terminie określonym powyżej, wówczas w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji:

1. wyjaśniamy przyczyny opóźnienia,
2. wskazujemy okoliczności, które musimy ustalić, aby rozpatrzyć sprawę,
3. podajemy przewidywany termin odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż określony w ust. 2 .

Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji:

Na reklamację odpowiadamy w takiej formie w jakiej otrzymaliśmy reklamację lub zgodnie z Twoim wnioskiem, jeżeli wskażesz inny sposób udzielenia odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację wysyłamy:

- listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem lub przez skrzynkę elektroniczną
- e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wyślemy na numer telefonu, który podasz w formularzu reklamacji.

Jeżeli nie zawarłeś z nami umowy, a złożyłeś reklamację, odpowiedź wyślemy na adres wskazany w reklamacji lub adres e-mailowy.

Nasz bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Jeśli masz spór z naszym bankiem, możesz zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem zawartym w odpowiedzi na reklamację, możesz:

1. odwołać się do Prezesa Zarządu banku,
2. złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego,
3. skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich*,
4. złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu**,
5. skierować sprawę do sądu powszechnego.

Jeśli składasz skargę na działalność Zarządu, odwołujesz się do Rady Nadzorczej banku. Procedura jest taka jak w przypadku reklamacji.

Zgoda banku na udział w pozasądowym postępowaniu

Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z 23 września 2016 roku mogą prowadzić:

- Rzecznik Finansowy** (rf.gov.pl),
- Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (knf.gov.pl),
- Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich* (zbp.pl).

Wyjaśnienia oznaczeń:

* dotyczy konsumentów

** dotyczy klientów indywidualnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółki cywilnej oraz rolników

Adres korespondencyjny banku: Bank Rumia Spółdzielczy z siedzibą w Rumi przy ul. Morskiej 21.

Numer telefonu infolinii banku: 800 888 888

Dla dzwoniących zza granicy: 61 647 28 46

Adres e-mail do zgłaszania reklamacji: reklamacje@bankrumia.pl

Reklamacje