Najczęściej zadawane pytania

Karta mobilna to karta płatnicza Visa lub Mastercard w telefonie, która działa bez fizycznej karty plastikowej.

Płacisz telefonem w sklepach stacjonarnych oraz w internecie. W bankomatach możesz korzystać z karty mobilnej, gdy bankomat obsługuje płatności zbliżeniowe lub mobilne.

Wystarczy złożyć zamówienie w aplikacji SGB Mobile.

Tak, kartę możesz dodać bezpośrednio z aplikacji do portfela mobilnego Apple Pay lub Google Pay.

Przy pierwszej płatności kartą debetową trzeba ją włożyć do terminala i potwierdzić transakcję PIN-em. Dopiero kolejne płatności można wykonywać zbliżeniowo.

Tak. Do 100 zł zapłacisz bez PIN-u, choć czasem system może poprosić o jego wpisanie.

Tak. W aplikacji SGB Mobile sprawdzisz saldo, historię transakcji i ustawisz limity.

Kartę trzeba od razu zablokować w aplikacji, bankowości internetowej lub przez infolinię.

Tak. Możesz zbierać punkty w programie Mastercard Bezcenne Chwile i wymieniać je na nagrody.

Płacisz kartą środkami banku, a potem spłacasz wydaną kwotę zgodnie z umową.

Limit kredytowy na karcie ustalany jest indywidualnie na podstawie wniosku klienta i jego zdolności kredytowej.

To czas nawet do 54 dni, w którym nie płacisz odsetek, jeśli spłacisz całe zadłużenie na czas.

Zadłużenie na karcie kredytowej można spłacić jednorazowo lub poprzez spłatę kwoty minimalnej wskazanej w wyciągu. Szczegółowe zasady spłaty określa umowa karty kredytowej.

Tak. Możesz wypłacać pieniądze w bankomatach z logo Visa lub Mastercard na całym świecie.

Tak. Możesz wydać kartę dodatkową osobie powyżej 13 roku życia.

Kartę trzeba od razu zastrzec w aplikacji, bankowości lub przez infolinię.

Nie. Dodatkowe potwierdzenie pojawia się tylko przy płatnościach online w sklepach, które korzystają z zabezpieczenia 3D Secure. Przy niewielkich kwotach bank może nie wymagać dodatkowej autoryzacji.

To dodatkowe zabezpieczenie płatności. Dzięki niemu sklep i bank mogą sprawdzić, czy to naprawdę Ty wykonujesz transakcję.

3D Secure zwiększa bezpieczeństwo płatności kartą w internecie, ponieważ pozwala dodatkowo potwierdzić, że transakcję wykonuje właściciel karty.

Najczęściej wymaga tego sklep internetowy. Bank również może poprosić o dodatkowe potwierdzenie transakcji. W niektórych przypadkach, np. przy małych kwotach, dodatkowe potwierdzenie może nie być potrzebne.

Zaloguj się do aplikacji SGB Mobile i sprawdź zakładkę: Profil → Autoryzacja. Jeśli czeka tam potwierdzenie, zaakceptuj je. Warto też sprawdzić w ustawieniach telefonu, czy powiadomienia dla aplikacji banku są włączone.

W aplikacji SGB Mobile wejdź w Zarządzaj kartami i sprawdź ustawienie „Potwierdzanie transakcji 3D Secure”. Jeśli funkcja jest wyłączona, aktywuj ją w sekcji „Więcej akcji”.

Kod wysyłamy na numer telefonu zapisany w banku jako kontaktowy.

Tak. 3D Secure działa od razu po aktywacji i może być używane podczas płatności internetowych kartą.

Skontaktuj się ze swoim bankiem lub całodobową Infolinią SGB.

Nie. Pytanie wybierasz z listy dostępnej w banku. Pamiętaj też, że wielkość liter w odpowiedzi ma znaczenie.

Na przykład wtedy, gdy nie masz już dostępu do aplikacji mobilnej, której używałeś do autoryzacji płatności.

Nie. Pytanie weryfikacyjne nie jest wyświetlane przy każdej płatności. Jest wykorzystywane jako jedna z metod dodatkowego potwierdzenia transakcji 3D Secure, gdy jest wymagana.

Nie. Metodę potwierdzania ustawiasz tylko raz dla danej karty.

Sprawdź w banku, czy masz podany poprawny numer telefonu. Upewnij się też, że odpowiedź na pytanie została wpisana poprawnie, razem z odpowiednią wielkością liter.

Tak. Możesz w dowolnym momencie zmienić metodę autoryzacji, pytanie lub odpowiedź – przez bank albo Infolinię SGB.

Nie ma takiej potrzeby! Twoja obecna karta w PLN wystarczy. Wystarczy ją „podpiąć” do kont walutowych (EUR, USD, GBP) – zrobisz to w oddziale lub w aplikacji SGB Mobile.

Każdy, kto:

• ma konto osobiste w PLN (z wyjątkiem konta PRP) i jest jego właścicielem, współwłaścicielem lub stałym pełnomocnikiem,
• posiada kartę debetową do tego konta,
• ma aktywne konto walutowe w EUR, USD lub GBP z dostępem do środków.

Usługę można aktywować na kartach debetowych Visa i Mastercard, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firmowych. Dotyczy to m.in. kart:

• Visa Zbliżeniowa, Młodzieżowa, Junior, Business,
• Mastercard Zbliżeniowa, Młodzieżowa, Junior, Business.

Masz dwie wygodne opcje:

1. W placówce banku – możesz podpiąć kartę do konta walutowego już przy składaniu wniosku o kartę lub w dowolnym momencie później. Wystarczy odwiedzić nasz oddział, a doradca zrobi to za Ciebie.
2. Samodzielnie w aplikacji mobilnej SGB Mobile – połącz kartę z kontem walutowym szybko i wygodnie, bez wychodzenia z domu – kiedy tylko chcesz.

1. Jeśli masz środki na koncie walutowym (EUR, USD lub GBP), płatność zostanie automatycznie pobrana z tego konta.
2. Jeśli na koncie walutowym nie ma wystarczających środków, transakcja zostanie rozliczona z Twojego konta w złotówkach (PLN).
3. Jeśli również na koncie w PLN nie ma pieniędzy, transakcja nie zostanie zrealizowana.
4. Pamiętaj, że system nie sprawdza środków na innych kontach walutowych podpiętych do Twojej karty.

Podczas płatności lub wypłat z bankomatu za granicą zawsze wybieraj opcję płatności w lokalnej walucie kraju (np. euro, funty, dolary). Unikaj opcji DCC (Dynamic Currency Conversion), która automatycznie przewalutowuje transakcję na złotówki – często po mniej korzystnym kursie.

Tak! Kartę możesz w każdej chwili połączyć lub odłączyć od kont walutowych (EUR, USD, GBP) – samodzielnie w aplikacji lub w placówce banku. Odpięcie konta będzie możliwe dopiero po rozliczeniu wszystkich transakcji z tego rachunku.

Możesz podpiąć po jednym koncie dla każdej waluty: jedno euro, jeden funt i jeden dolar.

Tak! Usługa jest dostępna również dla dzieci, nawet tych poniżej 13. roku życia. Rodzic lub opiekun zarządza kartą dziecka i podpiętymi kontami.

Nie – usługa jest całkowicie darmowa.

Dokładnie to samo, co wcześniej: płacić w sklepach (offline i online) oraz wypłacać gotówkę – w Polsce i za granicą.

Tak! Nowe konto możesz ponownie powiązać z kartą w PLN.

Jeśli na koncie walutowym zabraknie środków, płatność zostanie rozliczona z konta w PLN – zgodnie z zasadami przewalutowania. Jeśli i tam nie będzie środków, transakcja zostanie odrzucona.

Taka płatność zostanie automatycznie rozliczona z konta w PLN – według standardowego przewalutowania.

Limity ustawione dla Twojej karty (w PLN) obowiązują dla wszystkich kont powiązanych z kartą. Możesz je zmienić w aplikacji lub w oddziale.

Zawsze z konta w PLN – zgodnie z aktualną Taryfą opłat i prowizji.

Tak, wszystkie transakcje kartą – niezależnie od waluty – są brane pod uwagę.

Karta przestanie działać, a z nią także usługa wielowalutowości.

Aby transakcja została rozliczona z konta walutowego, wybierz „NIE” dla przewalutowania na PLN.

Tak, ale tylko w oddziale. W aplikacji pełnomocnik nie ma dostępu do tej funkcji.

Tylko w oddziale. Dodatkowo karta może być powiązana tylko z kontami, do których użytkownik ma formalny dostęp (jako właściciel, współwłaściciel lub pełnomocnik).

Pracownik banku może sprawdzić, czy Twoja karta ma ustawione prawo do zmiany parametrów. Jeśli nie – przycisk nie będzie widoczny.